售後服務

【運送政策】

我們將於工作日處理並寄送星期一至星期五15:00（GMT + 8）之間的訂單。星期五15:00 之後至星期日以及主要節慶假期的訂單將於下一個工作日才能完成。

1. 對於現有商品，訂單將於1-3個工作日內處理並寄送。

***若逢節慶、連假、累積較多訂單時，最多需要5個工作日處理和寄送商品***

2. 預購商品客服會主動聯絡提供發貨日期。預購時必須完成付款流程以確認保留您的預訂資格。

3. 對於多項商品的訂單，如果其中混有現貨及預購商品，我們將等待所有商品到貨後方能處理並寄送您的訂單。如有需求也可以聯絡我們要求分開寄送。

4. 包裹將運送至您結帳時所提供的地址或指定超商。請確保您的全名和送貨地址、取件人資料完整無誤，以避免運輸公司或超商因送貨信息有誤或投遞失敗而將包裹退回給我們。

*估計運輸時間僅供參考，恕無法承擔運輸公司承運員可能對包裹造成的任何問題。如果對於您的包裹運送有問題，請隨時與我們聯繫，我們將盡最大努力為您提供幫助。

【退換貨說明】

1. 如商品收到有瑕疵，運輸過程中造成貨品損壞、貨品品項錯誤，請於收貨開箱後立即拍照錄影存證，請於3日內聯繫客服，以便後續安排換貨處裡。

2. 所有售後退換貨服務規定都需在收到商品的七日內完成，請務必請您收到商品後要馬上檢查唷 

3. 如在七天鑑賞期內後悔購買或樣式感到不夠滿意，我們提供退換貨服務，需保持商品完整性(須保持商品包裝及商品整體完整)，留言與客服聯絡並需煩請自行寄回，同時於包裹內附上「訂單號碼、訂購人姓名、聯絡電話」以便加速為您處理的速度。

4. 若為海外訂單，將不提供瑕疵換貨服務，請買家特別留意。

5. 我們提供免費換貨回寄服務，換貨服務以一次為限。

【退款說明】

若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。退款以匯款方式退至您指定帳戶(非土銀帳戶將有手續費用產生)。

確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，款項約於５個工作天內退款給您。